Jeffrey Gitomer'in Güven Hakkında Küçük Mavi Kitabı

Güven tüm iliskiler için temeldir. Bu Kitap su konularda yardimci olacak:Dogruyu söylemede. Bu güven VE iliskilerin en önde gelen unsurudur. Söyledigini yapmada. Bu güvenilir ve inanilir olmak için bir testtir. Düzenli bir sekilde iletisim kurmada. Bu sizin sorumluluk sahibi oldugunuzu, bundan da öte önemsediginizi gösterir. Ürününüz ve verdiginiz hizmeti ötesinde deger yaratmada. Baskalarinin daha basarili olmasi için yaptiklarinizin karakterinizin bir göstergesidir. Zaman uymada. Zamana uymak karsisindaki kisinin zamanina saygi duydugumuzu gösterir. Arkadas canlisi olmada. Gülümseyen insanlar açik iletisime götüren geçislerdir. Samimi olmada. Bu yaptiginiza inanmak, yaptikginiz isi sevmek ve baskalarini önemsemekten dogar. Içten tesekkürlerinizi göstermede ve dile getirmede. Hizmet etme firsati buldugunuz için minnetkar olun. Tutarli olmada. Güvenin bu unsurunun uzmanlasmasi en zor olani oldugunu düsünüyorum çünkü bu unsur diger tüm unsurlari bir araya getirmektedir.